Nesta página você encontra as informações sobre processamento, prazos de entrega, frete, rastreamento e condições especiais de envio. Em caso de dúvidas, fale com a gente: contatopettly@gmail.com

1) Processamento do Pedido

• Confirmação do pagamento:
  • PIX: confirmação imediata ou em até 1 hora.
  • Cartão de crédito: sujeito à aprovação da operadora (pode levar até 24h).
  • Boleto: compensação bancária em até 2 dias úteis.
• Separação e preparação: após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fila de picking e embalagem.
• Prazo de processamento: geralmente de 1 a 2 dias úteis. Em períodos de alta demanda (campanhas, datas sazonais), esse prazo pode se estender.

2) Prazos de Entrega

• O prazo total de entrega = prazo de processamento + prazo da transportadora.
• O prazo da transportadora varia conforme CEP, modalidade escolhida (econômica/expressa) e disponibilidade logística.
• O prazo estimado é calculado e exibido no checkout antes da finalização da compra.

Exemplos indicativos:

• Capitais e regiões metropolitanas: 2 a 6 dias úteis após o envio.
• Demais localidades: 4 a 12 dias úteis após o envio. Obs.: Estes prazos são estimativas; o prazo válido é o apresentado no checkout para o seu CEP.

3) Modalidades de Frete

• Econômico: melhor custo-benefício, prazo maior.
• Expresso: entrega mais rápida, custo superior.
• Frete grátis: quando disponível, será indicado nas páginas de produto, banner do site e/ou no carrinho, com regras específicas (mínimo de compra, regiões elegíveis etc.).

4) Cálculo do Frete

• Automático no carrinho/checkout com base em:
  • CEP de entrega
  • Peso/volume e dimensões do pedido
  • Modalidade selecionada
• Eventuais diferenças de peso cúbico podem impactar o valor final do frete.

5) Rastreamento do Pedido

• Envio do código de rastreio por e-mail assim que a remessa é postada.
• O link de rastreamento permite acompanhar cada etapa: coleta, em trânsito, em rota de entrega e entregue.
• Atualizações podem levar algumas horas para aparecer no sistema da transportadora após a postagem.

6) Tentativas de Entrega e Ausência

• As transportadoras costumam realizar até 2 ou 3 tentativas de entrega.
• Em caso de ausência, o pedido pode:
  • Ser direcionado a uma agência para retirada por prazo limitado; ou
  • Retornar ao nosso centro de distribuição.
• Custos de reenvio podem ser cobrados se o retorno ocorrer por motivo alheio à Pettly (endereço incorreto, ausência recorrente etc.).

7) Endereço Incorreto ou Incompleto

• Verifique seus dados antes de concluir a compra.
• Se notar algum erro, contate-nos imediatamente em contatopettly@gmail.com informando o número do pedido.
• Se o pedido já tiver sido despachado, não será possível alterar o endereço; será necessário aguardar o retorno para reenvio (podendo haver cobrança de novo frete).

8) Atrasos e Ocorrências de Transporte

• Fatores externos (condições climáticas, greves, restrições de acesso, picos de demanda, fiscalização) podem causar atrasos.
• Se o rastreio ficar sem atualização por mais de 5 dias úteis ou ultrapassar o prazo estimado, escreva para contatopettly@gmail.com com o número do pedido. Abriremos uma ocorrência junto à transportadora.

9) Encomenda Extraviada, Roubada ou Perdida

• Confirmado o extravio pela transportadora, ofereceremos:
  • Reenvio do produto (sujeito à disponibilidade), ou
  • Reembolso integral do valor pago, ou
  • Vale-compra no mesmo valor.
• Entraremos em contato para a solução preferida.

10) Embalagem Violada ou Danificada

• No ato do recebimento:
  • Se a embalagem estiver violada, molhada ou avariada, recuse a entrega e anote o motivo na nota do entregador.
• Após o recebimento:
  • Se identificar dano, fotografe embalagem e produto e nos contate em até 48 horas: contatopettly@gmail.com

11) Pedidos com Itens Múltiplos

• Para agilizar, os itens podem ser enviados em remessas separadas, com códigos de rastreio diferentes, sem custo adicional.
• O prazo de cada remessa pode variar conforme disponibilidade de estoque e rota logística.

12) Regiões Atendidas

• Entregamos em todo o território nacional por meio de Correios e/ou transportadoras parceiras.
• Áreas de risco ou de restrição de entrega podem ter:
  • Prazo estendido,
  • Entrega em agência para retirada, ou
  • Necessidade de agendamento.

13) Tentativa de Agendamento

• Em algumas localidades, a transportadora pode entrar em contato para agendar a entrega. Mantenha seus dados de contato atualizados.

14) Taxas e Impostos

• Todos os tributos aplicáveis à venda e ao envio no território nacional estão incluídos no checkout. Não há cobranças adicionais de impostos na entrega.

15) Dúvidas e Suporte

• E-mail: contatopettly@gmail.com
• Para agilizar o atendimento, informe:
  • Número do pedido
  • Nome completo e CPF do titular
  • CEP de entrega
  • Descrição do ocorrido (se houver) e prints do rastreio

Nota: As informações desta página podem ser atualizadas sem aviso prévio. Em caso de divergência, prevalecem as condições exibidas no checkout no momento da compra e as políticas específicas de Trocas e Devoluções. Se quiser, posso personalizar os prazos por transportadora e inserir regras de frete grátis da sua loja.