Acompanhe seu pedido de forma simples e rápida.

Como rastrear

1. Verifique seu e-mail

• Assim que o pedido é postado, enviamos um e-mail com o código de rastreio e o link de acompanhamento.
• Procure por “Seu pedido foi enviado” (cheque a caixa de spam/lixo, se necessário).

3. Pela transportadora

• Use o código de rastreio no site/app da transportadora indicada no e-mail (Correios ou parceira logística).
• As atualizações podem levar algumas horas para aparecer após a postagem.

Status comuns

• Pedido recebido: pagamento confirmado, preparando envio.
• Em transporte: saiu do centro de distribuição e está a caminho.
• Em rota de entrega: deve ser entregue hoje.
• Entregue: finalizado com sucesso.
• Aguardando retirada: disponível em agência/ponto de coleta (quando aplicável).

Dicas importantes

• Prazo total = processamento + transporte. O prazo estimado aparece no checkout e no e-mail de envio.
• Não encontrou o e-mail? Busque por “Pettly” ou “rastreio” e verifique spam.
• Viu “tentativa de entrega”? Confirme se o endereço está correto e se alguém estará disponível para receber.

Precisa de ajuda?

• Se o rastreio ficar sem atualização por mais de 5 dias úteis, se o prazo foi excedido, ou se o pedido constar como entregue mas você não recebeu:
  • Envie um e-mail para contatopettly@gmail.com com:
    • Número do pedido
    • Nome completo e CPF do titular
    • CEP de entrega
    • Print do rastreio e breve descrição do ocorrido

Estamos aqui para ajudar você até a entrega!