Queremos que você fique 100% satisfeito. Veja abaixo como solicitar troca ou devolução de forma simples.

1) Prazo para solicitar

• Arrependimento/desistência: até 7 dias corridos após o recebimento (produto sem uso, com etiquetas e na embalagem original).
• Produto com defeito: comunique em até 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis), conforme o CDC.

2) Condições do produto

• Sem sinais de uso, sem odores, limpo e completo (manuais, acessórios, brindes).
• Embalagem original ou equivalente que proteja o item no transporte.

3) Como solicitar

• Envie e-mail para contatopettly@gmail.com com:
  • Número do pedido
  • Nome completo e CPF do titular
  • Motivo (troca, devolução, defeito, item errado, avaria)
  • Fotos do produto e da embalagem (quando aplicável)

Você receberá as instruções de postagem reversa (sem custo nos casos cobertos).

4) Opções de solução

• Troca pelo mesmo produto (sujeito a estoque) ou vale-compra no valor pago.
• Reembolso:
  • Cartão: estorno pela operadora (pode aparecer em até 2 faturas).
  • PIX: devolução em até 2 dias úteis para a conta de origem.
  • Boleto: transferência (TED) para conta do titular.

5) Itens que não aceitamos devolver/trocar

• Produtos alimentícios, suplementos e itens de higiene abertos/violados.
• Itens personalizados, salvo defeito de fabricação.
• Brindes não geram crédito.

6) Avaria ou pedido errado

• Se a embalagem chegar violada ou danificada, recuse no ato e registre o motivo.
• Se notar após receber, reporte em até 48 horas com fotos para agilizar a solução.

7) Prazo de análise

• Ao chegar ao nosso centro de distribuição, a conferência leva até 5 dias úteis. Após aprovação, efetuamos a troca/vale/estorno conforme o caso.

8) Custos de frete

• Defeito, erro de envio ou arrependimento no prazo legal: postagem reversa sem custo.
• Demais casos (ex.: escolha de tamanho incorreto): pode haver cobrança de reenvio.

Dúvidas? Fale com a gente: contatopettly@gmail.com Nota: Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Em caso de divergência, prevalecem as informações do checkout e a legislação aplicável.