Na Pettly, sua segurança é prioridade em todas as etapas da compra. Utilizamos o Mercado Pago como gateway de pagamento, uma das maiores plataformas da América Latina, com infraestrutura robusta de criptografia, prevenção a fraudes e conformidade com padrões de segurança do setor.

1) Como seus pagamentos são processados

• Gateway: Mercado Pago.
• Criptografia: seus dados trafegam de forma segura (TLS/SSL).
• Tokenização: as informações sensíveis do cartão são convertidas em tokens pelo Mercado Pago e não ficam armazenadas em nossos servidores.
• Conformidade: o Mercado Pago é certificado em padrões de segurança como PCI DSS aplicáveis ao processamento de cartões.

2) Formas de pagamento aceitas

• Cartão de crédito: principais bandeiras, com possibilidade de parcelamento (sujeito às regras do Mercado Pago).
• PIX: confirmação em poucos minutos.
• Boleto bancário: compensação em até 2 dias úteis. Obs.: As opções exibidas no checkout podem variar conforme o pedido e a análise do Mercado Pago.

3) Análise de risco e prevenção a fraudes

• O Mercado Pago aplica algoritmos de detecção de fraude, análise de comportamento e verificação de dados.
• Em alguns casos, a compra pode passar por confirmação adicional ou ser recusada pela operadora/banco por segurança.
• Se necessário, entraremos em contato pelo e-mail cadastrado para validar informações.

4) Confirmação do pagamento e prazos

• PIX: aprovação quase imediata.
• Cartão: aprovação sujeita à análise da operadora; geralmente até 24 horas.
• Boleto: compensação bancária em até 2 dias úteis. O envio do pedido inicia após a confirmação do pagamento.

5) Estornos e reembolsos

• Em caso de devolução/cancelamento aprovado, solicitamos o estorno pelo mesmo meio utilizado:
  • Cartão: o crédito é feito pela operadora (pode aparecer em até duas faturas).
  • PIX: devolução para a mesma conta de origem em até 2 dias úteis.
  • Boleto: reembolso via transferência (TED) para conta do titular do pedido.
• Você receberá confirmação por e-mail quando o processo for concluído.

6) Segurança da sua conta

• Crie senha forte e exclusiva e não a compartilhe.
• Desconfie de mensagens que peçam códigos ou senhas.
• A Pettly não solicita senha por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagem.

7) Privacidade dos dados

• Tratamos dados pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade.
• Não armazenamos dados completos de cartão de crédito; o processamento é feito pelo Mercado Pago.
• Usamos apenas as informações necessárias para faturamento, entrega e atendimento.

8) Dúvidas ou suporte sobre pagamentos

• E-mail: contatopettly@gmail.com
• Informe: número do pedido, método de pagamento e descrição detalhada do ocorrido (prints ajudam).

Nota: As condições de pagamento, parcelamento, tarifas e políticas de análise de risco são determinadas pelo Mercado Pago e podem ser atualizadas sem aviso prévio. Em caso de divergência, prevalecem as informações apresentadas no checkout no momento da compra. Se quiser, posso personalizar este texto com os limites de parcelamento e eventuais juros da sua loja.