Abaixo você encontra respostas para as perguntas mais comuns sobre compras, entregas, trocas, devoluções e uso do site. Se não encontrar o que precisa, fale com a gente: contatopettly@gmail.com

1) Como faço um pedido?

• Navegue pelos produtos, escolha as opções (tamanho, cor, sabor etc.) e clique em “Adicionar ao carrinho”.
• Finalize a compra informando endereço, dados de pagamento e confirme o pedido.
• Você receberá um e-mail com a confirmação e, depois, com o código de rastreio quando o pedido for enviado.

2) Quais formas de pagamento são aceitas?

• Cartão de crédito (principais bandeiras), PIX e boleto bancário.
• Pagamentos podem estar sujeitos à aprovação da operadora. Promoções e condições de parcelamento podem variar.

3) Em quanto tempo meu pedido é enviado?

• Prazo de processamento: geralmente 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Prazo de transporte: varia conforme a transportadora e o CEP do destinatário. O prazo estimado aparece no checkout.

4) Como rastrear meu pedido?

• Assim que o pedido for postado, enviamos por e-mail o código de rastreio.
• Você também pode acompanhar pelo link enviado no e-mail de confirmação de envio.

5) Quanto custa o frete?

• O frete é calculado automaticamente no carrinho/checkout com base no peso, dimensões e CEP.
• Eventuais campanhas de frete grátis serão sinalizadas nas páginas de produto ou no carrinho.

6) Posso alterar ou cancelar um pedido?

• Alterações são possíveis apenas antes do envio. Escreva para contatopettly@gmail.com o quanto antes, informando o número do pedido.
• Após o despacho, é necessário aguardar a entrega e solicitar troca/devolução conforme as políticas vigentes.

7) Como funcionam trocas e devoluções?

• Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto sem uso e na embalagem original.
• Para produtos com defeito, informe em até 90 dias (itens duráveis) ou 30 dias (não duráveis), conforme o CDC.
• Para iniciar o processo, envie e-mail para contatopettly@gmail.com com:
  • Número do pedido
  • Motivo da troca/devolução
  • Fotos do produto/embalagem

8) E se o produto chegar avariado ou errado?

• Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada ou danificada.
• Se identificar problema após o recebimento, fotografe o produto e a embalagem e contate-nos em até 48 horas pelo e-mail acima.

9) Produtos para pets: há orientações especiais?

• Siga sempre as instruções do fabricante quanto ao uso, idade/tamanho indicados e armazenamento.
• Para alimentos, suplementos e produtos de saúde, consulte um médico-veterinário antes do uso.
• Supervise o pet durante o uso de brinquedos e acessórios.

10) As cores e tamanhos podem variar?

• Sim. As cores podem variar conforme a tela/dispositivo. Verifique a tabela de medidas e a descrição do produto antes da compra.

11) E se um item do meu pedido estiver indisponível?

• Em caso de indisponibilidade após a compra, entraremos em contato para oferecer:
  • Substituição por produto equivalente,
  • Vale-compra,
  • Ou reembolso do valor pago pelo item.

12) Como funciona o reembolso?

• Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o estorno é solicitado:
  • Cartão: prazo conforme a operadora (pode aparecer até duas faturas seguintes).
  • PIX: devolução em até 2 dias úteis para a mesma conta de origem.
  • Boleto: via TED para conta informada pelo titular do pedido.
• Enviaremos confirmação por e-mail.

13) Há garantia nos produtos?

• Produtos contam com garantia legal e, quando aplicável, garantia do fabricante. Consulte a descrição do produto e nossa política de garantia para detalhes.

14) Meus dados estão seguros?

• Adotamos medidas de segurança e tratamos dados conforme nossa Política de Privacidade.
• Nunca solicitamos senha por e-mail, SMS ou apps de mensagem.

15) Como falo com o atendimento?

• E-mail: contatopettly@gmail.com
• Horário de atendimento: dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília). Responderemos o mais rápido possível.